淘宝拒绝提供商家信息 岳阳买家起诉 赔偿一元也要维权

  岳阳日报全媒体讯( 记者 段佳通讯员 闾敏)买家通过淘宝公司网购平台购买商品后,卖家却伪造商品交易物流信息。买家要求淘宝公司网购平台提供卖家信息,却遇到了该平台设置的障碍。为此,买家将淘宝公司网购平台告上法庭。日前,云溪区人民法院开庭审理了这样一起案件。

  庭审查明事实,2018年10月13日,原告王某在淘宝公司网购平台某店铺购买了一双AJ篮球鞋,及时支付了货款388元,订单显示运单号为3。

  2018年10月15日,该店铺下架该商品。同日,原告王某向被告客服投诉反映此情况,被告客服告知,可以通过订单详情或商品图片获得卖家的旺旺和电话联系方式,如果需要更详细的信息,需要核实买家的身份信息。

  原告王某拨打被告淘宝公司网购平台卖家网页显示的电话号码,发现卖家的电话已无法接通。原告王某未向被告淘宝公司网购平台提供自己的身份信息,所以未获得卖家店铺的真实姓名、地址和有效的联系方式。

  2018年10月23日,原告王某查询快递单号3,显示结果仍为没有找到运单信息。被告淘宝公司网购平台在收到本案应诉文书后申请追加卖家王某某为本案被告。而该店铺系案外人张某某指导王某某用自己的身份证开通涉案店铺,后于2018年1月转让给谢某某,管家婆!店铺经营、收支均由谢某某管理。

  法院认为,按照法律规定,网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

  淘宝公司作为网络交易平台提供者,有义务向消费者提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式。但原告王某通过被告淘宝公司网购平台购买商品,彩霸王百大姐玄机诗,卖家伪造商品交易物流信息,在向该平台投诉并多次要求提供卖家相关信息时,却要求原告王某提供自身信息方能提供卖家信息,为原告王某获取卖家信息人为设置障碍。

  但直至原告王某向法院起诉时,淘宝公司网购平台追加的被告王某某并非实际销售者,证明其仍不能提供卖家的联系方式,故原告王某有权要求其承担赔偿责任。因淘宝公司网购平台并未侵犯原告王某作为消费者的人格权,故对原告要求该平台赔礼道歉的请求不予支持。

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